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Como usar o Design Thinking para atrair o consumidor

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O uso do Design Thinking para o desenvolvimento de novos produtos não é novo. Os designers sempre recorreram à abordagem ao trabalharem em objetos de modo a combinar uma estética atraente a usabilidade e utilidade. A nova tendência, especialmente no exterior, é a aplicação da metodologia a
serviços e a negócios, pensando inclusive na melhoria de processos internos às corporações. Muitas vezes, o usuário final não é o consumidor, mas o funcionário da empresa, por exemplo.

Para desenvolver um trabalho mais holístico, as corporações contratam consultorias por períodos de médio a longo prazo ou montam internamente equipes voltadas para a inovação com designers, além de profissionais de outras especialidades.

Um exemplo foi o projeto feito pela empresa Ana Couto Branding para o evento Coca-Cola Vibezone.
A fabricante de refrigerantes tinha a intenção de desenvolver um evento para jovens precisava entender quais os anseios desse grupo da população. A pergunta era: do que o jovem tem sede?

“O usuário é a base do entendimento de sua necessidade nos projetos elaborados por meio da abordagem do Design Thinking. Recorremos às pesquisas para entender o que o público vai usar e
precisa, para ter o insight criativo e não para checagem de informações. No projeto com a Coca-Cola realizamos um encontro com jovens em que pedimos para que eles trouxessem tudo que gostariam de levar para uma ilha deserta”, conta Ana Couto.

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A partir dos objetos, de uma forma lúdica, a agência começou a entender os desejos do público-alvo, com o qual a Coca-Cola queria uma reaproximação. O grupo convidado era formado por diferentes perfis: o jovem antenado, o esportista, o introspectivo e o fashion.
“Descobrimos que, diferentemente de outras gerações, nessa as tribos interagem muito
bem. Os jovens de hoje são muito curiosos e há afinidades. Assim percebemos que
deveria haver um compartilhamento de informação, de conhecimento, no evento”, relata
Ana Couto.
Todo o processo de imersão, ideação (brainstorm) e de prototipagem (teste) fazem com que os riscos sejam minimizados, embora eles sempre existam em programas voltados para o desenvolvimento de inovações. No caso do evento da Coca-Cola, 92% dos entrevistados acharam boa ou ótima a iniciativa.
“Nesse tipo de trabalho, não há certo e errado. Exploramos cenários da forma mais
aberta possível para depois chegar a solução mais adequada, por ser relevante e eficaz”,
resume Ana Couto.

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Fonte: Mundo do Marketing Branded Content e Igec

 

O que você precisa saber sobre Design Thinking

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O Design Thinking surge como uma abordagem capaz de colocar o consumidor num papel de protagonista no processo de desenvolvimento de novos produtos, serviços e

até negócios, voltados para necessidades e desejos dos usuários finais.

Esse novo modelo mental de solução de problemas busca desconstruir todas as respostas que o mercado já dá aos desafios diários, vai a campo vivenciar o que realmente falta à experiência das pessoas e escolhe alternativas, que são prototipadas e testadas a todo o momento para minimizar riscos.

Consumidor no começo de tudo

Todo produto ou serviço é direcionado para o consumidor, e, por isso, é bom trazê-lo para o início do processo. Nosso objetivo é entender o que ele vai querer no futuro e não quis no passado, o que só é descoberto quando nos colocamos na perspectiva do consumidor“, ressalta Adriano Jorge, Gerente de Inovação Aberta na Natura.

O uso do Design Thinking para o desenvolvimento de novos produtos não é novo. Os designers sempre recorreram à abordagem ao trabalharem em objetos de modo a combinar uma estética atraente a usabilidade e utilidade.

A nova tendência, especialmente no exterior, é a aplicação da metodologia a serviços e a negócios, pensando inclusive na melhoria de processos internos às corporações. Muitas vezes, o usuário final não é o consumidor, mas o funcionário da empresa, por exemplo.

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Entendemos o Marketing como holístico. Isso quer dizer que ele não só permeia toda a empresa, mas como é o grande orientador do negócio. É a base.

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MBA Marketing e Comunicação Estratégica – IGEC FACHA

E a comunicação é uma das janelas pela qual a empresa chega ao mercado e aos seus clientes. Por isso, pensar o Marketing e a Comunicação de forma estratégica nada mais é do que fazer o que eles realmente são. Dentro deste raciocínio, nos dias de hoje, no entanto, é impossível não dividir o fazer Marketing em algumas caixinhas.Por serem tão amplos e vitais, Marketing e Comunicação dependem de Design Thinking, por exemplo. Uma abordagem que propõe imersão no cotidiano do usuário final do produto ou serviço, seguido de insights criativos e testes com protótipos, para reduzir o risco.

Antes de tudo, porém, Marketing e Comunicação Estratégica precisam entender de
gente. Antropologia do Consumo e Comportamento do Consumidor. Daí entrar na
mente dele pelo Neuromarketing. Não sem ter o Branding como ferramenta de gestão e aplicar tudo por meio de estratégias de Shopper e Trade Marketing. Sem esquecer que Marketing de Conteúdo e
Inbound Marketing nos dias de hoje são fundamentais para gerar engajamento e
novos clientes.

Essas “caixinhas” são algumas das disciplinas do MBA de Marketing e Comunicação Estratégica do IGEC, realizado em parceria com a Facha. Clique aqui para conhecer  gra de do curso, datas e outras informações. Aproveite e comece seu 2017 com a certeza de que vai estar no caminho certo para o sucesso.  Já estão abertas as incrições para a nova turma no dia 18/03.